Ranking sklepów internetowych wg Wprost i Money.pl – 2009
Wprost i Money.pl już po raz czwarty zbadali wspólnie największe i najpopularniejsze sklepy internetowe w Polsce. W kategorii komputery i oprogramowanie zwyciężył Komputronik. Z kolei w kategorii AGD, RTV i sprzęt fotograficzny na pierwszym miejscu znalazł się Euro.com.pl.
Ranking podzielili na siedem kategorii: AGD, RTV i sprzęt fotograficzny, komputery i oprogramowanie, książki, odzież, sklepy specjalistyczne, sklepy wielobranżowe oraz turystyka.
Komputery i oprogramowanie
To właśnie w sklepach oferujących sprzedaż komputerów i oprogramowania najczęściej można spotkać się z możliwością skontaktowania się z pracownikiem poprzez czat lub komunikator. Nieco gorzej jest jednak z fachowością. Zbyt często w odpowiedziach konsultanci przyznają się do braku wiedzy. W tego typu sklepach rzadko nowe produkty prezentowane są w kanałach RSS.
AGD, RTV i sprzęt fotograficzny
Konsultanci w sklepach oferujących sprzęt fotograficzny, AGD, RTV, prawie zawsze odpowiadali na pytania klientów w ciągu 24 godzin. To lepiej, niż rok wcześniej.
Niepokojące jest, że kilka z pośród sklepów z tej branży oferuje jedynie kontakt poprzez formularz dostępny na stronie. Olbrzymia większość tego typu sklepów umożliwia zakupy na raty i płatności kartą.
Inne wnioski z rankingu:
- Sklepy internetowe coraz częściej korzystają z usług kurierów
- Duża liczba sklepów oferuje programy lojalnościowe
- Niektóre sklepy naliczają prowizje za płacenie kartą, sięgające nawet 4 proc.
Sklepy oceniano na podstawie takich kryteriów jak liczba produktów w sklepie, jakość obsługi, łatwość dotarcia do informacji i procedura zamawiania i dostarczania towarów zamówionych. Więcej informacji można znaleźć na stronie Money.pl.
